Fidelización de clientes

Conforme pasa el tiempo se puede observar importancia que tienen los clientes para el sostenimiento de cualquier organización que se dedique a comercializar productos, por esto mediante el proceso de investigación realizado para la empresa de soldadura especial, se pretende mostrar o implementar nuevas alternativas que den a esta compañía la posibilidad de fidelizar a sus clientes actuales, retener y/o reactivar los perdidos.

La empresa de soldadura especial a pesar de contar con productos y servicios de alta calidad en los últimos tres años a sufrido pérdidas de clientes por razones que se expondrán en el contenido del presente documento estableciendo algunas alternativas de solución para que se puedan utilizar y aumentar a futuro las ventas e ingresos de la organización.

Para llevarlo a cabo se realizaron reuniones con personal administrativo de la empresa de soldadura, quién nos facilitó información para realizar encuestas a un grupo de clientes aleatorios que realizaron compras durante el año 2.012 y durante el 2.013 no han efectuado, lo que permitió identificar las posibles causas de la deserción de los clientes.